Vilkår & betingelser

1. Generelt

Handelsbetingelserne gælder for alle behandlinger og bookinger foretaget hos LUMI.

2. Booking & afbestilling

Afbud eller ændringer skal ske senest 48 timer før den aftalte tid (i særtilfælde 24 timer), af hensyn til sygeplejerskens planlægning og logistik.

Ved afbud senere end 24 timer før behandlingen, tilbagebetales depositum ikke.

Ved udeblivelse opkræves den fulde behandlingspris eller depositummet tilbageholdes.

Depositummet fratrækkes behandlingsprisen ved fremmøde.

Det er muligt at få refunderet depositum ved overholdelse af afbudspolitikken, ellers gemmes dette til- og fratrækkes ved fremtidig behandling.

I akutte særtilfælde forbeholder LUMI sig retten til at fravige ovenstående afbestillingspolitik efter individuel vurdering.

3. Betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms.

Betaling sker efter endt behandling via MobilePay, kort eller kontant. Faktura kan udstedes ved virksomhedsaftaler.

Manglende betaling kan medføre fremsendelse af rykker og eventuel overdragelse til inkasso i henhold til gældende lovgivning.

4. Transport

Transport er inkluderet i alle behandlinger indenfor de dækkede områder, Nordsjælland og Københavnsområdet.

5. Parkering

Ved booking på kundens adresse er det kundens ansvar at sikre, at der er lovlig og egnet parkering til klinikbilen. Eventuelle parkeringsafgifter eller andre udgifter, der opstår som følge af manglende eller ulovlige parkeringsforhold, pålægges kunden.

6. Reklamation

Er du ikke tilfreds med resultatet, bedes du tage kontakt senest 72 timer efter din vippebehandling, og senest 14 dage efter din injektionsbehandling. Henvendelse rettes skriftligt til info@lumiglow.dk, så vi sammen kan finde den bedst mulige løsning.

Reklamation giver ikke automatisk ret til tilbagebetaling, men LUMI vurderer altid sagen individuelt og tilbyder, hvor relevant, kontrol korrektion eller anden passende løsning.

7. Persondata

Personoplysninger og journaldata behandles fortroligt og opbevares i henhold til gældende GDPR-lovgivning. Oplysninger videregives aldrig til tredjepart uden samtykke, medmindre dette er lovpligtigt.

8. Journalfotos

Der kan tages kliniske fotos som en del af journalføringen. Disse opbevares fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning. Offentliggørelse af billeder til markedsføring sker kun efter særskilt skriftligt samtykke.

9. Patientsikkerhed & lovgivning

LUMI er registreret hos Styrelsen for Patientsikkerhed, er stiftet og drives i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning samt de myndighedskrav, der er relevante for en mobil kosmetisk klinik. Virksomhedens indretning, arbejdsgange og drift er etableret på baggrund af gældende regler for – samt ud fra dialog og vejledning fra relevante myndigheder, herunder Styrelsen for Patientsikkerhed, Færdselsstyrelsen og Motorstyrelsen. Driften tilpasses løbende i takt med ændringer i lovgivning, bekendtgørelser og myndighedsvejledninger, for at sikre fortsat overholdelse af de til enhver tid gældende krav.

For behandlinger, hvor lovgivningen stiller krav om forundersøgelse eller konsultation, gennemføres disse i overensstemmelse med gældende regler. Dette omfatter blandt andet behandlinger med botulinumtoksin (Botox) og øvrige kosmetiske injektionsbehandlinger, hvor der efter gældende lovgivning kræves forundersøgelse, informeret samtykke og eventuel lovpligtig betænkningstid, før behandlingen kan udføres.

Det er kundens ansvar at oplyse om sygdomme, allergier, graviditet, amning, medicinforbrug eller andre forhold, der kan have betydning for behandlerens sikkerhed eller resultat. Manglende oplysninger kan medføre, at behandlingen ikke kan gennemføres eller sker på kundens eget ansvar, i det omfang dette er foreneligt med gældende lovgivning.

10. Forsinkelse

LUMI bestræber sig altid efter at levere den bestilte service så hurtigt som muligt, men forbeholder sig retten til at blive forsinket som følge af trafik, vejrforhold eller andre uforudsete hændelser. Kunden kontaktes hurtigst muligt ved væsentlige forsinkelser, og der aftales om nødvendigt en ny tid.

Mindre forsinkelser fra kundens side af er generelt acceptable, så længe de ikke påvirker behandlerens øvrige daglige program eller den planlagte behandling. Ved væsentlige forsinkelser, medførende unødig spildtid eller ekstra omkostninger, vil der i værste fald opkræves betaling i henhold til den gældende afbuds- og udeblivelsespolitik.

11. Aflysning

LUMI forbeholder sig retten til at aflyse eller flytte en aftale ved sygdom, tekniske problemer, force majeure eller andre uforudsete hændelser. Kunden tilbydes i så fald hurtigst muligt en ny tid eller tilbagebetaling af eventuelt betalt depositum.

12. Ændringer af handelsbetingelser

LUMI forbeholder sig retten til løbende at opdatere handelsbetingelserne. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på virksomhedens hjemmeside.

13. Accept af handelsbetingelser

Ved booking af behandling hos LUMI bekræfter kunden, at handelsbetingelserne er læst og accepteret. Kunden bekræfter samtidig at have modtaget eller fået adgang til den relevante kundeinformation vedrørende den ønskede behandling.